商务，是指进行商业活动的过程和手段，是一种具有一定商业活动规范和商业行为基本要素的商业行为。商务涉及到企业与企业之间、企业与消费者之间的各种商业交往和交易行为。那么，商务究竟是做什么的呢？

商务的定义和作用

商务，顾名思义，就是商业活动的事务管理带来的效益和利益。在现代社会中，商务活动渐渐成为一种管理、运营和拓展市场的重要活动，具有了企业的生命力和发展动力。

商务的作用主要有以下几个方面：

1. 推广企业产品及服务

商务在市场上，通过多种手段（比如宣传、广告、推荐等），将企业自己的产品或服务介绍给目标客户，使他们了解产品、积极参与试用，并最终购买或推荐给别人。

2. 开发新客户资源

开发与新客户的交易，是企业的一项非常重要的工作。这需要商务人员通过市场调研、邮件营销以及一系列寻找潜在客户的方式，争取到更多的客户资源，为企业带来新的生命力和发展空间。

3. 促进客户满意度的提高

商务需要通过不断的服务优化和改进，实现客户满意度的提升，通过向客户提供优质的售后服务、快速解决问题、以及预防问题再次发生等方式来提高客户留存度。

4. 维护客户关系

客户关系维护，是商务人员的日常工作。维护客户关系主要包括通过反馈、沟通、关怀等方法，使客户感受到企业的关怀和诚意，这样才能建立起长期稳定的合作关系。

商务的重要性

商务活动在现代社会中的重要性，已经超越了传统意义上的商业和商业行为，成为企业生存和发展的必要条件之一。

1. 产生利润和收益

商务活动的目的，是为了使企业实现利润和增长。在市场竞争激烈的现代社会中，企业必须通过不断创新和优化，才能获得更多的市场份额，从而获取更多的利润和收益。

2. 扩大市场份额

商务活动在企业发展阶段中，司空见惯的行为，因为商务通过市场调研，了解市场的需求，从而为企业打开更多的市场空间，扩大企业的市场份额。

3. 增强品牌竞争力

企业通过商务活动，提高产品或服务质量，积极与客户互动，建立品牌知名度，增强品牌价值和竞争力。

商务与企业发展的关系

商务的各种活动，是企业发展的重要支撑。一个好的商务团队，能够为企业提供精准定位的市场营销策略，带来巨大的发展机会。

商务和企业发展的关系包括以下几个方面：

1. 制定企业运营计划

商务在企业甚至整个产业链中，扮演着重要的角色，经手各种商务事物，可以借鉴市场反馈意见，对企业运营计划进行制定、优化和完善。

2. 市场开拓，获取客户

商务在市场规划和客户拓展方面，具有不可替代的作用。商务能够准确把握市场的变化，根据市场预测和反馈，针对性地开拓市场并取得客户。

3. 创造盈利模式

商务可以为企业创造更优质的盈利模式，通过投资、市场调研和创新等手段，不断实现和拓展利润空间，为企业赚取更大的收益。

商务人员的必备素质

作为商务人员，出色的专业技能是必不可少的，但是，这也是基础性的素质。而商务人员在实践中的表现，更需要对比较复杂的事物进行综合考虑，并具备决策能力、组织能力、抗压能力和解决问题的能力。

FAQ

Q: 商务行为在法律上有何规定？

A: 商务行为在法律上同样有相应的规定。商务人员在执行各种商务行为时，需要做的事务非常繁多，包括合同规定、法律合法性、合法经营等。

Q: 商务人员的工作是如何分配的？

A: 商务人员的工作通常是根据所属部门的需要来分配和安排的。他们需要负责不同领域的业务部门，根据客户需求进行精确定位，开展市场营销和拓展客户资源等等。

结论

商务是正确认识市场，发掘需求，提供服务，获得利润的重要实践。商务活动已经成为现代经济活动中不可缺少的一环。商务人员通过不断提高自身素质和各项能力，为企业的发展、增长和成功做出了积极的贡献。